Política de Devoluciones
Última actualización: 2026
1. Resumen por tipo de producto
| Producto o servicio | Condición de reembolso |
|---|---|
| Ebooks y cursos en línea | Sin reembolso una vez entregado el acceso, salvo falla técnica no resuelta. |
| Sesión de Evaluación | Reembolso completo si se cancela con más de 24 horas de anticipación. |
| Bloques de horas | Reembolso proporcional de las horas no utilizadas dentro de la vigencia. |
| Proyectos a la medida | Reembolso de las etapas no iniciadas, conforme a la propuesta aceptada. |
2. Productos digitales (ebooks y cursos)
Por tratarse de bienes digitales de entrega inmediata, una vez enviado el enlace de descarga o habilitado el acceso al contenido no procede el reembolso, ya que el producto se considera entregado y consumido.
Sí procede el reembolso completo en los siguientes casos:
- El contenido no fue entregado por causas atribuibles a Sella Consultores.
- Existe una falla técnica que impide el acceso y no logramos resolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes al reporte.
- El producto recibido no corresponde al adquirido.
3. Sesión de Evaluación
Puede cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la fecha y hora acordadas. Con menos de 24 horas de anticipación, la sesión puede reprogramarse una sola vez sin costo. Una vez realizada la sesión, al tratarse de un servicio ya prestado, no procede reembolso.
4. Bloques de horas
- Puede solicitar el reembolso proporcional de las horas no utilizadas en cualquier momento dentro de la vigencia de 90 días naturales.
- Las horas ya consumidas se descuentan a la tarifa individual vigente de $990 MXN por hora, no a la tarifa preferencial del bloque.
- Transcurrida la vigencia sin haber utilizado las horas, éstas se consideran consumidas y no son reembolsables.
5. Proyectos a la medida
Los proyectos de desarrollo se rigen por la propuesta y el calendario de pagos acordados por escrito. En caso de cancelación:
- Se reembolsan los montos correspondientes a etapas no iniciadas.
- No se reembolsan las etapas ya ejecutadas o entregadas, ni los recursos de terceros ya contratados (licencias, servidores, herramientas).
6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Envíe su solicitud a contacto@sellaconsultores.mx o por WhatsApp al +52 492 195 9159, indicando el producto o servicio adquirido, la fecha de compra y el motivo. Confirmaremos la recepción y le daremos respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.
7. Tiempos y medio de reembolso
Cuando un reembolso proceda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago. El tiempo de acreditación depende de dicha plataforma y de su institución bancaria, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
8. Garantía de servicio
Nuestro compromiso es entregar soluciones que funcionen. Si un entregable no corresponde a lo acordado, trabajamos con usted para corregirlo dentro del alcance pactado antes de considerar cualquier reembolso.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores en México.